Trendyol Müşteri Hizmetleri İletişim Numarası

Türkiye’nin önde gelen girişimlerinden biri olan firmanın destek sistemi olan müşteri temsilcilerinin çalışma saatleri hafta içi ve hafta sonu 08:30-24:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Şifrenizi unuttuysanız siteye giriş yaptıktan sonra giriş alanında şifremi unuttum linkine tıklayarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz. Eğer şifrenizi değiştirmek istiyorsanız siteye giriş yaptıktan sonra “Hesabım” sekmesinden “Kullanıcı Bilgileri” kısmına girerek şifrenizi kolaylıkla değiştirebilirsiniz.

Mobil uygulamadan yada internet sitesinden giriş yaptıktan sonra “Hesabım” sekmesinden “Siparişlerim” alanına tıklayın. Siparişini iptal etmek istediğin ürünün “Detaylar” sekmesine tıklayıp “Kolay İade Talebi Oluştur” linkine basın ve neden iade etmek istediğinizi belirtin. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın ve kargoya verirken bu kodu vermeniz gerekiyor.

İade yada iptal talebinizden sonra ücretinizin geri ödemesi iade şartlarına göre değişebilmektedir. Ancak genelde 2-10 iş günü içerisinde ücretiniz iade edilir. Ayrıca konu ile ilgili sizlere mail ile bilgide sağlanır.

Vermiş olduğunuz sipariş üzerinde “Hızlı Teslimat” yada “24 Saatte Kargoda” gibi ibareler yer alıyorsa ürünleriniz 24 saat içerisinde kargoya verilmektedir. Ancak böyle bir ibare yer almıyorsa “Hesabım” sekmesinde “Siparişlerim” sayfasından ürünlerinizin ne zaman kargoya verileceğini görebilir ve kargonuzun son durumunu “Kargom Nerede” linki üzerinden takibini yapabilirsiniz

Trendyol müşteri numarasını aşağıdaki yollardan ulaşabilirsiniz.
– Trendyol web sitesine veya uygulamasına giriş yapın.
– Anasayfada yer alan “Yardım” sekmesine tıklayın.
– Açılan sayfada “Müşteri Hizmetleri” başlığına tıklayın.
– Açılan sayfada yer alan “Müşteri Numarası” başlığına tıklayın.
– Trendyol müşteri numarasını göreceksiniz.

Alternatif olarak, müşteri numarasını aşağıdaki şekilde de bulabilirsiniz:
– Sosyal medya hesaplarından birinden müşteri hizmetlerine mesaj gönderin.
– Firmanın e-posta adresine mesaj gönderin.

Müşteri hizmetlerinin numarası 0212 331 02 00’dır. Bu numaradan hafta içi ve hafta sonu 08.30-24.00 saatleri arasında müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Satıcıya ulaşmanın iki yolu vardır.

1 – Müşteri hizmetleri aracılığıyla
Müşteri hizmetlerini arayarak veya canlı destekten yararlanarak satıcıya ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetleri, satıcının iletişim bilgilerini size verecektir.

2- Ürün sayfası aracılığıyla
Ürün sayfasının altında bulunan “Satıcıya Soru Sor” butonuna tıklayarak satıcıya doğrudan mesaj gönderebilirsiniz. Bu mesaj, satıcının e-posta adresine gönderilecektir.

Müşteri hizmetleri aracılığıyla satıcıya ulaşmak için aşağıdaki işlemleri sırasıyla yapabilirsiniz.
– Trendyol web sitesine veya uygulamasına giriş yapın.
– Anasayfada yer alan “Yardım” sekmesine tıklayın.
– Açılan sayfada “Müşteri Hizmetleri” başlığına tıklayın.
– Açılan sayfada “Satıcıya Ulaşmak İçin Yardım Alın” başlığına tıklayın.
– Satıcının adını veya mağaza adını girin.
– Satıcının iletişim bilgilerini göreceksiniz.

Ürün sayfası aracılığıyla satıcıya ulaşmak için:
– Trendyol web sitesine veya uygulamasına giriş yapın.
– Satın almak istediğiniz ürünün sayfasına gidin.
– Sayfanın altında bulunan “Satıcıya Soru Sor” butonuna tıklayın.
– Sorunuzu girin ve “Gönder” butonuna tıklayın.
– Satıcının iletişim bilgilerini aldıktan sonra, satıcıyla telefon, e-posta veya sosyal medya aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.

0212 331 02 00 numarası, Trendyol müşteri hizmetlerinin telefon numarasıdır. Bu numaradan, şirket ile ilgili her türlü sorunuz için hafta içi ve hafta sonu 08.30-24.00 saatleri arasında müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Bu numara, firmanın İstanbul’daki genel merkezine aittir.

E-ticaret devinin canlı destek hattı, hafta içi ve hafta sonu 08.30-24.00 saatleri arasında açıktır. Bu saatler arasında Trendyol web sitesi veya uygulamasına giriş yaparak canlı destekten yararlanabilirsiniz.

Canlı destekten yararlanmak için, Trendyol web sitesi veya uygulamasının sağ alt köşesinde bulunan “Canlı Destek” butonuna tıklayın. Açılan pencerede, sorunuzu veya sorunuzuzu girin ve “Gönder” butonuna tıklayın. Kısa bir süre içinde, müşteri hizmetleri temsilcisi sizinle iletişime geçecektir.

Canlı destekten yararlanarak, siparişleriniz, ödemeleriniz, kargolarınız, iadeleriniz ve diğer konularda yardım alabilirsiniz.

Çağrı merkezi, firmanın müşterilerinin sorularını, sorunlarını ve şikayetlerini çözmek için hizmet veren bir birimdir. Çağrı merkezi temsilcileri, müşterilerle telefon, e-posta veya canlı destek aracılığıyla iletişim kurarak onların sorunlarını en hızlı ve en etkili şekilde çözmeye çalışırlar.

Çağrı merkezinin başlıca görevleri şunlardır:
– Müşterilerin siparişleri, ödemeleri, kargoları ve iadeleri ile ilgili sorularına ve sorunlarına yanıt vermek
– Müşterilerin şikayetlerini değerlendirmek ve çözüme kavuşturmak
– Firmanın hizmetlerine ve ürünlerine ilişkin müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
– Firmanın müşteri memnuniyetini artırmak için çalışmalar yapmak

Çağrı merkezi, şirketin müşteri odaklı yaklaşımının önemli bir parçasıdır. Müşterilerin sorunlarını en hızlı ve en etkili şekilde çözerek, Şirketin müşteri memnuniyetini artırmaya ve marka değerini güçlendirmeye katkıda bulunur.

Firma’dan kargom gelmedi diye aramanız gereken ilk yer şirketin müşteri hizmetleridir. Müşteri hizmetleri, kargo durumunuzu kontrol etmenize ve gerekirse kargo şirketine ulaşmanız konusunda size yardımcı olabilir.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak için aşağıdaki yolları kullanabilirsiniz:
– 0212 331 02 00 numaralı telefondan arama yapabilirsiniz.
– E-ticaret firmasının web sitesi veya uygulamasından canlı destekten yararlanabilirsiniz.
– Şirketin sosyal medya hesaplarından müşteri hizmetlerine mesaj gönderebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra, kargo durumunuz hala “Kargolandı” olarak görünüyorsa, kargo şirketini aramanız gerekir. Trendyol Express ile gönderilen kargolar için 0850 759 15 15 numaralı telefondan kargo şirketine ulaşabilirsiniz.

Kargo şirketini aradığınızda, kargo takip numaranızı ve sipariş numaranızı hazır bulundurunuz.

Kargo şirketinin temsilcisi, kargo durumunuzu kontrol edecek ve gerekirse size bilgi verecektir.
Kargo şirketinin temsilcisi ile görüştükten sonra, kargo hala gelmediyse, Trendyol müşteri hizmetlerine tekrar başvurarak sorununuzu çözmeye çalışabilirsiniz.

Sipariş iptali sonrası para iadesi, iade edilen ürünün firmaya teslim edilmesinden sonra 2-10 iş günü içerisinde yapılır. İade edilen ürün, Trendyol’a ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İade şartlarına uygunsa iade işlemi tamamlanır ve para iadesi yapılır. İade şartlarına uygun değilse iade işlemi iptal edilir ve ürün müşteriye geri gönderilir.

İade şartlarına uygun olmayan ürünler şunlardır:
– Ambalajı bozulmuş veya kullanılmış ürünler
– Kullanım hatası sonucu hasar görmüş ürünler
– Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların eksik veya hasarlı olması
– Sipariş tarihinden itibaren 15 gün geçmiş ürünler

İade işlemi tamamlandıktan sonra, müşterinin üye olduğu e-posta adresine bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu mesajı aldığınız takdirde para iadesinin hesabınıza yapıldığı anlamına gelir.

Firmanın iade süresi, ürün elinize ulaştıktan itibaren 15 gündür. Bu süre içerisinde, herhangi bir nedenle ürünü iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü, Firmanın anlaşmalı olduğu kargo firmasına teslim edebilirsiniz. İade kargo ücreti, şirket tarafından karşılanır.

Web sitesinden görüntülemek için:
– Trendyol web sitesine giriş yapın.
– “Hesabım” sekmesine tıklayın.
– “Destek Taleplerim” sekmesine tıklayın.

Uygulamadan görüntülemek için:
– Trendyol uygulamasını açın.
– “Hesabım” sekmesine tıklayın.
– “Destek Taleplerim” sekmesine tıklayın.

Bu sekmede, oluşturmuş olduğunuz tüm destek taleplerini görüntüleyebilirsiniz. Her bir destek talebinin durumunu, eğer çözüldüyse çözüm tarihini ve açıklamasını öğrenebilirsiniz. Talep numaranıza tıklayarak talebinize veya müşteri taleplerine ilişkin notlarınızı ekleyebilirsiniz.

Destek taleplerinizin durumunu takip etmek için, Trendyol web sitesi veya uygulamasındaki “Destek Taleplerim” sekmesini düzenli olarak kontrol edebilirsiniz.

Ayrıca, müşteri hizmetlerine telefonla veya e-posta ile ulaşarak da destek taleplerinizin durumunu öğrenebilirsiniz.

Trendyol destek taleplerinizin durumunu öğrenmek için:
Web sitesinden öğrenmek için:
– Trendyol web sitesine giriş yapın.
– “Hesabım” sekmesine tıklayın.
– “Destek Taleplerim” sekmesine tıklayın.
İlgili destek talebinin yanındaki “Durum” sekmesine tıklayın.

Uygulamadan öğrenmek için:
– Trendyol uygulamasını açın.
– “Hesabım” sekmesine tıklayın.
– “Destek Taleplerim” sekmesine tıklayın.
İlgili destek talebinin yanındaki “Durum” sekmesine tıklayın.

1- Trendyol web sitesine giriş yapın.
2- Ana sayfanın sağ üst köşesindeki “Hesabım” sekmesine tıklayın.
3- “Giriş Yap” veya “Hesabı Oluştur” seçeneğine tıklayın.
4- Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, sayfanın sağ üst köşesindeki “Destek” sekmesine tıklayın.
5- “Sipariş Şikayetleri” sekmesine tıklayın.
6- Şikayet etmek istediğiniz siparişi seçin.
7- Sayfanın en altındaki “Şikayetini Gönder” butonuna tıklayın.

Uygulamada, şikayet et butonuna ulaşmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
1- Trendyol uygulamasını açın.
2- Ana sayfanın sağ üst köşesindeki “Hesabım” simgesine tıklayın.
3- “Hesabım” sayfasına gidin.
4- “Destek” sekmesine tıklayın.
5- “Sipariş Şikayetleri” sekmesine tıklayın.
6- Şikayet etmek istediğiniz siparişi seçin.
7- Sayfanın en altındaki “Şikayetini Gönder” butonuna tıklayın.

Şikayet etmek istediğiniz siparişi seçtikten sonra, şikayetinizin nedenini ve şikayetinizin ayrıntılarını belirtmeniz gerekir. Ayrıca, şikayetinize ilişkin kanıtlar ekleyebilirsiniz. Şikayetinizi gönderdikten sonra, müşteri hizmetleri ekibi şikayetinizi inceleyecek ve en kısa sürede size geri dönüş yapacaktır.